Eu recomendo o livro "Hotelaria Hospitalar: Gestão em Hospitalidade e Humanização" de Marcelo Boeger. Esse livro traz uma abordagem inovadora sobre a questão da hospitalidade e da humanização na hotelaria hospitalar. Ele abrange desde os princípios da hotelaria até a gestão de serviços hospitalares, abordando de forma inovadora aspectos como a qualidade e a eficácia dos serviços oferecidos. Além disso, o autor fornece pistas sobre como criar e implementar um programa de hospitalidade eficaz.
O livro também contém um capítulo dedicado à tecnologia da informação aplicada à hotelaria hospitalar. O autor aborda como os sistemas de informação podem contribuir para o sucesso do negócio, bem como para a satisfação dos clientes. Ele também destaca os benefícios da automação na gestão de serviços hospitalares.
Outra vantagem deste livro é que ele se concentra na oferta de serviços de qualidade para os clientes. O autor aborda como criar e implementar um programa de hospitalidade eficaz, além de fornecer dicas sobre como melhorar a experiência do paciente. O livro também destaca a importância da humanização na prestação de serviços hospitalares.
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É curioso como são as coisas. A palavra “hospital” tem a mesma raiz de “hospitalidade”, nada além de acolher pessoas com carinho e gentileza. Em alguma parte do caminho, tal sentido desvinculou-se dos hospitais, porém manteve-se nos hotéis. Os hospitais passaram a receber pacientes, ou pessoas doentes, concentrando o foco na doença e não mais no doente e no seu bem-estar. Os hotéis, por sua vez, acolhiam hóspedes, peregrinos recebidos com cortesia em instalações agradáveis, com cama macia, chuveiro quente e refeições caseiras. Quando hospitais e hotéis tomaram caminhos tão distintos?
Em Hotelaria hospitalar: gestão em hospitalidade e humanização, Marcelo Boeger defende um atendimento mais afável aos pacientes, num ambiente com instalações funcionais e livre de burocracias dispensáveis, que apenas aumentam o estresse daqueles em situações-limite. Os resultados beneficiam a todos os envolvidos no processo.
A obra apresenta o modelo de gestão adequado ao cenário de saúde atual, abordando também tópicos como Núcleo de Gerenciamento de Leitos, síndrome de burnout, turismo de saúde e pesquisa de satisfação do cliente.
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Autor: Marcelo Boeger
