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O livro começa com uma visão geral sobre os serviços, focando na definição de serviços e na importância de desenvolver planos de serviços adequados para cada cliente. Ele discute também conceitos como gestão da qualidade, tecnologia da informação, métodos de controle de qualidade e controle de custos.
Uma das principais qualidades deste livro é que ele fornece informações de forma clara e direta, destacando os principais pontos com exemplos práticos. Ele aborda, também, a importância de treinar e motivar os funcionários para garantir que os serviços sejam oferecidos com eficácia. O livro faz uso de gráficos e tabelas para ilustrar os fatores envolvidos no processo de oferta de serviços de qualidade.
Além disso, o livro dedica capítulos específicos às questões de marketing, que são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa que ofereça serviços. Ele descreve, detalhadamente, como desenvolver e aplicar estratégias de marketing eficazes para atrair novos clientes e fidelizar os atuais.
Em conclusão, eu recomendo fortemente "Guia Serviços" de Ricardo Garay para aqueles interessados em criar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Este livro oferece informações úteis para garantir que os clientes sejam atendidos de forma satisfatória, além de abordar tópicos de marketing essenciais para o sucesso de qualquer empresa.
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Autor: Ricardo Garay
