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Um dos maiores destaques deste guia é sua abordagem prática e direta do conteúdo. O autor oferece uma variedade de informações que ajudam a aumentar a confiança do leitor, como definições e termos relacionados ao ITIL, explicações detalhadas de processos e serviços e dicas úteis de estudo para o exame de certificação. Outro destaque é o formato de perguntas e respostas que o autor usa para ajudar o leitor a entender os assuntos abordados no livro. Estas perguntas e respostas ajudam a reforçar os conceitos e a tornar o estudo mais eficaz.
Em suma, o Guia Preparatório para a Certificação ITIL 4 Foundation de Jefferson Lisboa Melo é uma ótima ferramenta para os profissionais de TI que desejam se preparar para o exame de certificação. O conteúdo do livro é claro e direto, oferecendo informações completas e práticas sobre todos os tópicos relacionados ao exame. Recomendo fortemente este livro para todos aqueles que desejam se preparar com eficácia para o exame de certificação ITIL 4 Foundation.
Atualmente as melhores práticas do ITIL®4 (Information Technology Infrastructure Library) são amplamente utilizadas por muitas organizações do mercado e, por isso, obter conhecimento sobre elas é fundamental para qualquer profissional de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).O novo ITIL4 possui ênfase na colaboração, comunicação e agilidade, além de forte aderência às demandas da Indústria 4.0. Adicionalmente, permite uma fácil integração com práticas ágeis e DevOps que foram incorporadas ao framework. O ITIL4 tem por objetivo principal que os serviços de TI façam um alinhamento com o negócio, o que resulta na geração de valor para as organizações que passaram a considerar a área de TI comoLeia mais
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