Eu recomendo o livro "Guia Completo de Customer Success (Sucesso do Cliente): Conceitos, Estratégias e Ferramentas.: ENTENDA A JORNADA DO CLIENTE NO SEU NEGÓCIO" de Bruno Rosa como uma excelente fonte de informação para quem está começando no mundo do customer success. O livro aborda tópicos importantes, como entender o que é o customer success, desenvolver estratégias para engajar seus clientes, entender o que motiva o comportamento do cliente e como superar os desafios de cada etapa da jornada do cliente.
Ademais, o livro contém exemplos práticos e recomendações, que demonstram como aplicar as teorias e estratégias a problemas reais de negócios. Esta abordagem torna a leitura mais útil e relevante.
O autor usa uma linguagem clara e acessível, para que todos possam aproveitar o conteúdo deste livro. Ele também inclui muitos gráficos e diagramas para ajudar o leitor a entender melhor o que está sendo explicado.
Além disso, o livro oferece uma visão geral das principais ferramentas e métricas usadas para medir o sucesso dos clientes, bem como as melhores práticas para aplicar essas ferramentas. Isso dá ao leitor uma compreensão mais profunda e ampla do que é o customer success, de modo que ele possa aplicar esses conceitos de forma eficaz.
Em suma, recomendo este livro para quem está começando a trabalhar com customer success, pois ele oferece informações precisas, relevantes e fáceis de entender. O livro é uma ótima ferramenta para aprender os conceitos fundamentais do customer success e estar preparado para lidar com os desafios da jornada do cliente.
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POR QUE O CUSTOMER SUCCESS É IMPORTANTE?
A Era do Cliente: Estamos vivendo uma realidade de clientes conectados e mais exigentes.
Nessa era, as empresas que criam experiências incríveis para os seus clientesconseguem obter um diferencial competitivo em relação à concorrência.
Hoje, o principal ativo de uma empresa é conhecer bem o seu cliente e ofereceruma experiência incrível para ele.
É isso que as empresas líderes de mercado estão fazendo!
É preciso entender os vários tipos de clientes, fazer mais perguntas para os seusclientes e apresentar o que atenda as suas necessidades.
Transforme seu funil em uma ampulheta: A satisfação dos seus clientes setransforma em novas vendas fazendo aumentar o crescimento da sua empresa.
“NÃO BASTA TRAZER CLIENTES SE VOCÊ NÃO CONSEGUE MANTÊ-LOS”.
*Coloque em prática o Customer Success (Sucesso do Cliente) e conquiste cada vez mais os seus clientes.
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Autor: Bruno Rosa
