Eu recomendo o livro "Governança em Hospedagem" de Adriana Figueiredo Yanes para qualquer pessoa interessada em aprender mais sobre a qualidade dos serviços de hospedagem. O livro aborda desde os modelos de governança e as práticas de qualidade até as questões relacionadas à segurança e ao desempenho dos serviços de hospedagem. Ele também fornece soluções concretas e práticas para problemas complexos.
O conteúdo do livro é apresentado de forma clara e precisa com o uso de exemplos significativos e casos de estudo. O livro também oferece uma visão profunda sobre as melhores práticas para a governança dos serviços de hospedagem, explica as estratégias de segurança e os princípios de governança para atender às exigências dos clientes.
O livro aborda os benefícios da adoção de boas práticas de governança para melhorar a qualidade dos serviços de hospedagem. Ele fornece uma análise detalhada das principais questões relacionadas à qualidade dos serviços, bem como uma abordagem prática para lidar com problemas comuns. O livro mostra como gerenciar os serviços de hospedagem de forma eficaz, garantindo a satisfação dos clientes e a segurança dos dados.
Outro tópico abordado é a importância da governança para a tomada de decisão. O livro fornece informações detalhadas sobre os princípios de governança e como aplicá-los para garantir que os serviços de hospedagem sejam executados de forma eficaz. Além disso, também aborda os processos de monitoramento e avaliação dos serviços de hospedagem para melhorar a qualidade e a segurança dos serviços.
No geral, o livro "Governança em Hospedagem" de Adriana Figueiredo Yanes é uma obra indispensável para profissionais de TI que precisam de informações sobre boas práticas de governança, processos de monitoramento e avaliação, e soluções práticas para problemas complexos. É também uma excelente fonte de informação para aqueles que querem entender melhor os serviços de hospedagem, as tendências do mercado e as estratégias de segurança.
Este livro visa demonstrar a importância do setor de governança dentro de um hotel, em relação à limpeza e à organização. Explica como a governanta executiva e seus subordinados podem influenciar na estratégia comercial ao manter as unidades habitacionais em boas condições e ao atender bem hóspedes e visitantes. Trata das funções de planejamento; das atividades cotidianas; da determinação e da previsão de equipamentos, produtos e enxoval; e da importância do bom relacionamento com a equipe. Aborda os cargos e suas respectivas tarefas, especialmente as exigências do cargo de governanta, das quais ética e dinamismo se destacam. Apresenta os equipamentos e utensílios mais comuns e destaca o cuidado e a atenção necessários na escolha e no uso dos produtos. O conteúdo pode ser aplicado para os cursos técnicos em Agenciamento de Viagem, Eventos, Guia de Turismo, Hospedagem, Lazer, entre outros. Possui material de apoio ao professor em www.editorasaraiva.com.br para download.
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