Eu recomendo fortemente o livro "GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLIENTES - Key Account Management" de Francisco Javier Sebastian Mendizabal Al que traz uma abordagem inovadora e ampla sobre gerenciamento de clientes. O livro apresenta uma visão moderna sobre o tópico, cobrindo vários aspectos importantes, desde a definição de objetivos estratégicos, passando por questões de gestão de vendas, negociação, relacionamento com o cliente, marketing e serviço ao cliente, até a análise de resultados. Apresenta também técnicas avançadas, como a gestão de contas-chave, que permitem às empresas realizar avaliações eficazes e gerar mais confiança e lealdade aos clientes. Além disso, o livro contém uma ótima seção de recursos, como exemplos, templates de planos de ação e sugestões de fontes de pesquisa.
Eu acredito que este livro oferece aos leitores uma excelente base para se adentrar no conceito de gestão de clientes. É uma narrativa envolvente e aprofundada que oferece conselhos práticos sobre como alcançar o sucesso em gestão de clientes. Os exemplos, gráficos e ilustrações contribuem para tornar o conteúdo mais interessante e ajudam a reforçar os conceitos principais.
Eu recomendo este livro para qualquer pessoa interessada em gerenciamento de clientes, especialmente aqueles que estão procurando aprimorar suas habilidades de gestão de contas-chave. É um guia completo com informações abrangentes que pode ser facilmente colocado em prática.
A obra apresenta os conceitos mais relevantes de Gestão de Vendas, com ênfase em Key Account Management (gestão de contas especiais), além de servir de guia prático para a implantação do conceito na empresa. Sua proposta é assim desenvolver o tema de Key Account Management como um modelo integral de gestão da carteira de clientes e como um sistema de gerenciamento desses clientes diferenciados nos diversos níveis de vendas e de região, trazendo uma contribuição importante para o entendimento e amplitude de aplicação do tema. O objetivo, portanto, é mostrar esses conceitos específicos e ampliados, além de apresentar formas de aplicação e uso de tudo que for desenvolvido, trazendo orientações e sugestões de formas para aplicar a teoria à realidade das organizações. O livro é dividido em 3 etapas:Etapa I ? Visão Geral da Gestão de VendasEtapa II ? Conceitos de Key Account ManagementEtapa III - Implantação do modelo de Key Account Management na estrutura de vendas da empresa.Leia mais
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