Eu recomendo o livro "Gestão em atendimento: Manual prático para academias e centros esportivos" de Fabio Saba. Esse livro oferece uma abordagem prática e direta sobre gestão de atendimento para academias e centros esportivos. O autor compartilha sua experiência adquirida ao longo dos anos como gestor de centros esportivos, dando orientações e práticas adequadas para serem adotadas. O livro é uma excelente leitura para quem deseja aprimorar os processos de atendimento, marketing e relacionamento com os clientes.
O livro aborda assuntos como o relacionamento entre clientes e equipe, o comportamento adequado na tomada de decisões e a importância do feedback para a realização de uma boa gestão. O autor também descreve as ferramentas necessárias para a implementação de uma abordagem profissional de atendimento ao cliente, desde o cumprimento de protocolos e processos de atendimento até os instrumentos de treinamento e avaliação.
Em seguida, o autor discute temas importantes como a criação de regras e procedimentos para a contratação e términos, a gestão de conflitos e a tomada de decisões. Ele também descreve como estabelecer uma cultura de serviço ao cliente, bem como a implementação de políticas de feedback e avaliação.
Outro destaque do livro é sua abordagem direta ao marketing, que aborda temas como o desenvolvimento de estratégias para atrair novos clientes e a criação de campanhas personalizadas. Ele também discute a importância do desenvolvimento de relações de longo prazo com os clientes, que são fundamentais para a construção de uma marca forte.
Por fim, o autor descreve como gerenciar e analisar os resultados obtidos, bem como como implementar práticas que podem contribuir para a melhoria da eficiência e satisfação dos clientes. Ele também discute como usar os dados para melhorar a experiência do cliente.
Em suma, recomendo o livro "Gestão em atendimento: Manual prático para academias e centros esportivos" de Fabio Saba para qualquer pessoa que deseja aprimorar os processos de atendimento, marketing e relacionamento com os clientes. Com sua abordagem prática e direta, o livro fornece informações valiosas para quem deseja obter eficiência e satisfação aos seus clientes.
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O negócio academia requer hoje a melhor preparação possível dos profissionais dessa área, porque o cliente exige cada vez mais qualidade e competência. Nesta obra é possível encontrar respostas para os questionamentos dos administradores e gestores de academias e de centros esportivos, no que se refere à excelência profissional, ao relacionamento interpessoal e à estratégia bem elaborada para gerenciar o atendimento.Fabio Saba é educador físico, professor, gestor, palestrante, consultor de negócios. Autor de livros e DVDs.Sumário resumido:• Parte 1: Tópicos comuns nos manuais de gestão• Parte 2: Tópicos comuns aos manuais técnicos – professores (musculação, aulas em grupo, atividades aquáticas e programação infantil) • Parte 3: Manual técnico professores• Parte 4: Manual técnico – programação infantil (kids)• Parte 5: Manual técnico – vendas e recepção• Parte 6: Manual de lideranças• Parte 7: Manual de limpeza• Parte 8: Figuras
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Autor: Fabio Saba
