Recomendo fortemente o livro "Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas" de Leandro Costa da Silva para todos os interessados em melhorar o seu desempenho em processos de negócio. O livro é escrito em uma linguagem simples e objetiva, abordando os principais conceitos e técnicas usadas na gestão e melhoria de processos. Também são apresentadas ferramentas práticas e úteis para a gestão de processos, que podem ser facilmente aplicadas para a melhoria da produtividade e da qualidade do trabalho. Além disso, o livro fornece vários exemplos e casos de sucesso que fornecem uma visão realista de como aplicar as técnicas e ferramentas de gestão e melhoria de processos na prática.
Este livro é particularmente útil para aqueles que desejam melhorar o desempenho de processos de negócio, pois oferece vários conselhos práticos, bem como dicas importantes para a implementação de processos mais eficientes. Também é uma ótima referência para aqueles que procuram obter um conhecimento avançado sobre gestão e melhoria de processos. Os tópicos abordados incluem a definição e identificação de processos, métodos de medição, análise e melhoria dos processos, modelagem de processos e monitoramento de desempenho. Além disso, o livro aborda também temas relacionados à gestão da mudança e à cultura organizacional.
Em suma, este livro é um excelente recurso para aqueles que desejam compreender e aperfeiçoar os processos de negócio. É claro e direto, ao mesmo tempo que oferece uma boa variedade de ferramentas e técnicas para obter melhores resultados. Eu recomendaria fortemente a leitura deste livro a todos aqueles que estão interessados em melhorar o desempenho dos seus processos de negócio.
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Este eBook é orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado.Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos da aplicação de ferramentas de melhoria, como mapa de processos, SIPOC, diagrama de Pareto, análises de tempos e movimentos, dentre outras consagradas pelas metodologias e práticas de Lean e Six Sigma, mantendo o foco na busca por produtividade e competitividade. Apresenta ainda uma proposta de evento Kaizen a ser desenvolvido visando contribuir para a simplificação e a melhoria dos processos organizacionais.“Gestão e Melhoria de Processos” é para aqueles profissionais que desejam desafiar os níveis atuais de performance de suas organizações e torná-las mais produtivas e competitivas.
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