O livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience: A Revolução na Experiência do Cliente, escrito por Roberto Madruga, é uma leitura obrigatória para todos aqueles que desejam aprender sobre como melhorar a experiência do cliente. O livro aborda o tema de forma clara e direta, fornecendo informações e exemplos que permitem que os leitores consigam aplicar os conceitos imediatamente. O autor tem experiência real no assunto, mostrando que é possível criar uma experiência do cliente inovadora, envolvente e satisfatória. É recomendado que os leitores dominem os principais conceitos e tendências relacionados à gestão de relacionamento com o cliente antes de ler o livro. O autor aborda assuntos como o desenvolvimento de produtos, serviços, criação de estratégia e execução bem-sucedida. O livro também contém casos de sucesso de empresas bem-sucedidas que adotaram as estratégias de gestão do relacionamento com o cliente. Como resultado, o livro oferece muita informação prática e dicas úteis para ajudar as empresas a melhorar sua experiência do cliente. Recomendo fortemente este livro a todos aqueles que desejam se tornar mais bem informados sobre gestão do relacionamento com o cliente e melhorar a experiência do cliente de suas empresas.
O autor também aborda como é possível usar ferramentas como big data, inteligência artificial e marketing digital para obter insights sobre seus clientes. Ele também mostra como as empresas podem usar esses insights para aprimorar seu relacionamento com o cliente, criar estratégias de relacionamento eficazes e proporcionar uma experiência do cliente única. O livro contém exemplos reais de como as empresas estão usando essas técnicas para se destacar no mercado e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. O autor também oferece conselhos sobre como as empresas podem fornecer suporte ao cliente de maneira eficaz, bem como como lidar com problemas e reclamações.
Em suma, Gestão do Relacionamento e Customer Experience: A Revolução na Experiência do Cliente é um livro excelente para qualquer pessoa que esteja envolvida na gestão do relacionamento com o cliente. É escrito de forma clara e direta, e oferece conselhos práticos e informações relevantes sobre como melhorar a experiência do cliente. Com base na minha experiência, posso recomendar este livro para quem deseja melhorar suas habilidades de gestão de relacionamento e customer experience.
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Roberto Madruga revela seus segredos e seus métodos para conquistar e fidelizar clientes, tais como: o Framework para a ideação e implantação de CX e CS; o Mapa do Persona; o Mapa da Jornada do Cliente com 5 camadas; técnicas para mapear a experiência do cliente; como implantar a cultura Customer Experience; como criar e implementar Programas de Lealdade; o Modelo Emocional de Relacionamento com Clientes (MERC); o Framework das 7 funções do Marketing de Relacionamento; a Metodologia de Vendas e Atendimento EDiRC; como projetar o CRM com foco no CX; 40 formas de criar Valor na Ótica dos Clientes (40 VOCs); Índice de Foco no Customer Experience (IFCX) e tendências tecnológicas de CX.Referência e uma das bases para a primeira e mais importante certificação da área, este livro está de acordo com as tendências mundiais, inclusive, considerando os impactos advindos da pandemia.Leia mais
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Autor: Roberto Madruga
