Eu recomendo o livro "Gestão do Relacionamento com o Cliente: 3ª edição" de Fábio Gomes da Silva. É um livro de referência que oferece orientação para todos os profissionais de marketing, desenvolvedores de produtos, gerentes de clientes e outros profissionais que trabalham com relações com clientes. O livro aborda questões importantes como a identificação eficaz de clientes, melhoria contínua, estimulação da lealdade e novos modelos de relacionamento com o cliente.
O livro fornece estratégias para desenvolver uma base de clientes forte e duradoura. Oferece insights sobre como a relação entre empresas e clientes pode ser melhorada para aumentar a satisfação do cliente e seu envolvimento. Também aborda como as empresas podem usar mídias sociais, tecnologia de ponta e comunicação eficaz para construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
Também explica como criar campanhas de fidelização eficazes, bem como como usar os dados e análises para melhorar o relacionamento com o cliente. Além disso, o livro também oferece dicas e truques importantes sobre como criar serviços de atendimento ao cliente eficientes e melhorar a experiência do cliente.
O livro é uma ótima ferramenta para ajudar os profissionais de marketing a desenvolver suas estratégias de relacionamento com o cliente e alcançar um resultado de sucesso. É um livro muito bem escrito que aborda todos os aspectos importantes da gestão do relacionamento com o cliente. Portanto, é altamente recomendado para qualquer um que deseje aprimorar suas habilidades de relacionamento com o cliente.
No mundo acadêmico, este livro é recomendado para disciplinas como marketing, comportamento do cliente, relacionamento com o cliente, gestão de processos e gestão de projetos, em cursos de graduação e pós-graduação em Administração, Marketing e Produção. No mundo corporativo (de âmbito público ou privado), a obra capacita seus líderes para um melhor alinhamento dos processos organizacionais na direção do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
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