Eu recomendo fortemente o livro "Gestão do Conhecimento em Serviços de TI: Guia Prático" de Juliano Statdlober. Esta obra fornece informações abrangentes sobre como gerenciar um ambiente de serviços de TI de forma eficaz, o que torna esse livro uma leitura obrigatória para qualquer pessoa interessada em melhorar o desempenho profissional nos serviços de TI.
Juliano Statdlober presta muita atenção às práticas de gestão do conhecimento e sua aplicação em serviços de TI, fornecendo conselhos práticos, sugestões de ferramentas e estratégias de gerenciamento de conhecimento. Ele fornece também informações detalhadas sobre metodologias e processos de gestão do conhecimento, bem como casos de sucesso e exemplos corporativos.
Além disso, o livro abrange temas como o gerenciamento de dados, o compartilhamento de conhecimento, a automação de processos e a criação de redes colaborativas. Ele também oferece recomendações sobre como implementar sistemas de gestão do conhecimento em empresas de TI.
Como sugestão de leitura para profissionais de TI, este livro fornece um ótimo recurso para aqueles que buscam melhorar suas habilidades de gerenciamento do conhecimento, permitindo que eles aproveitem seu tempo e recursos da melhor forma possível. A grande variedade de tópicos abordados tornam essa obra uma leitura valiosa para profissionais de TI de todos os níveis.
Por fim, o livro "Gestão do Conhecimento em Serviços de TI: Guia Prático" de Juliano Statdlober é uma ótima referência para profissionais que queiram melhorar suas habilidades de gerenciamento do conhecimento. É um guia prático completo que oferece informações abrangentes e recomendações úteis sobre como implementar sistemas de gestão do conhecimento eficientes e eficazes.
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes* Como implementar uma base de conhecimento eficaz* Conceitos de gestão do conhecimento* Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support)* Método prático e objetivo* Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento
Este eBook aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados).Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS – Knowledge-Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.
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Autor: Juliano Statdlober
