Eu recomendo o livro "Gestão de crise nas redes sociais: A contribuição dos dados nas decisões estratégicas de comunicação" de Daniel Mendonça. É uma excelente leitura para qualquer pessoa envolvida na gestão de crises nas redes sociais e comunicação estratégica.
O livro apresenta um método abrangente para o gerenciamento de crises nas redes sociais, mostrando como analisar e interpretar dados de maneira eficaz. Ele abrange as diversas dimensões das redes sociais e inclui ferramentas práticas para melhorar o processo de tomada de decisão.
Ele também aborda o papel das redes sociais na promoção de uma comunicação eficaz, contribuindo para a criação de uma imagem positiva da marca aos olhos do público. Daniel Mendonça também destaca as melhores práticas para a monitorização e análise de dados e sistemas de mensuração de resultados.
O livro também destaca a necessidade de criar estratégias holísticas para a gestão de crises nas redes sociais. Ele aborda o papel do marketing e do relacionamento com o público, bem como a melhor maneira de se conectarem com o público-alvo.
No geral, este é um livro essencial para quem está trabalhando na gestão de crises nas redes sociais. Ele mostra como prevenir e lidar com crises, como monitorar os dados e como usar esses dados para tomar decisões estratégicas. E também é ótimo para qualquer pessoa interessada em melhorar a sua presença nas redes sociais.
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Na maioria das vezes, ao buscar informações sobre monitoramento de redes sociais, as publicações localizadas estão relacionadas ao ponto de vista da empresa olhando para sua própria rede, tratando como “crise de imagem” uma reclamação na página do Facebook. Neste livro o autor busca tratar como “gestão de crise” ocorrências que exigem intervenções por parte de agências especializadas.Em poucas páginas, o leitor tomará conhecimento quanto as principais métricas consideradas em casos de crises de repercussão nacional e como os dados contribuíram diretamente para a resolução dos casos.
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Autor: Daniel Mendonça
