Eu recomendo o livro Gestão de Crise em Redes Sociais: Estratégias para Prevenir, Administrar ou Reverter Problemas, de Umehara Parente. O livro fornece orientações práticas e estratégias para gerenciar crises nas redes sociais. Além de ser um guia abrangente, abrangendo tópicos variados de gerenciamento de crises, ele também aborda maneiras de prevenir e reverter crises.
Ao começar o livro, os leitores aprenderão sobre o que é uma crise nas redes sociais, os elementos básicos para controlar e responder a elas, além de descobrir as melhores práticas para lidar com elas. A parte seguinte se concentra na prevenção de crises, abordando como traçar estratégias, monitorar as redes sociais e preparar-se para uma possível crise.
Em seguida, Parente dá um passo adiante e aborda tópicos como monitoramento da concorrência, análise de sentimentos e uso de mídia social para otimizar o desempenho. Ele também aborda maneiras de administrar crises, incluindo orientações para criar planos de ação, monitorar a situação, tomar decisões informadas e responder à crise.
O livro também apresenta uma lista de recursos, ferramentas e tópicos relacionados ao gerenciamento de crises nas redes sociais, que podem ser úteis para profissionais de marketing e relações públicas. Finalmente, Parente fornece exemplos de casos práticos de sucesso e erros para mostrar como aplicar as estratégias e técnicas apresentadas no livro.
No geral, esse livro fornece uma compreensão abrangente de como gerenciar crises nas redes sociais. É um recurso útil para qualquer profissional que procura desenvolver habilidades em estratégias de gerenciamento de crises e aprender como evitar ou reverter situações desafiadoras.
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Autor: Umehara Parente
