Eu recomendo o livro "Gestão da Qualidade e Processos" de Odair Mesquita Quintella Isnard Marshall Junior, Alexandre Varanda Rocha e Edmarson Bacelar Mota. É um livro que abrange os principais conceitos e práticas da gestão da qualidade, além de discutir temas relacionados aos processos. É organizado de forma lógica e consistente, abordando tópicos como melhoria contínua, desenvolvimento e implementação de processos, controle da qualidade, solução de problemas, certificação de processos e produtos e liderança.
O livro também discute o papel da automação e da tecnologia da informação para a melhoria dos processos, permitindo a gestão do tempo e a análise de dados. O conteúdo é apresentado com a ajuda de exemplos práticos e diagramas para ilustrar as ideias discutidas. Além disso, a obra traz um conjunto de ferramentas e técnicas que podem ser usadas para aplicar os conceitos de gestão de processos e da qualidade.
O livro é essencial para qualquer profissional que deseja melhorar a qualidade e a eficiência dos processos. É ideal para aqueles que desejam obter uma perspectiva global sobre como os processos funcionam e como eles podem ser melhorados. É também importante para aqueles que procuram criar ou melhorar os processos da empresa. Além disso, o livro também pode ser útil para aqueles que procuram certificação de processos e produtos.
Em suma, "Gestão da Qualidade e Processos" é uma excelente referência para todos aqueles que desejam entender a importância e os fundamentos da gestão da qualidade e dos processos. A obra oferece uma perspectiva abrangente e atualizada sobre o tema e fornece exemplos práticos de como aplicar as técnicas e ferramentas discutidas no livro, o que torna a leitura ainda mais valiosa. Recomendo vivamente a todos os profissionais que desejam obter mais conhecimento sobre o assunto.
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Disseminados a partir da década de 1950, os princípios norteadores da gestão da qualidade e dos processos passaram a ser absorvidos pela maior parte das organizações somente nas últimas décadas do século passado. Desde então, a qualidade começou a ser entendida também como um instrumento estratégico, cuja utilização passou a ser valorizada pelo mercado. Este título visa permitir ao leitor ter uma boa noção da amplitude e da importância dos conceitos atrelados à gestão da qualidade como modelo de excelência para melhor gerir as organizações.
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