Eu recomendo fortemente o livro "Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management)" de Alexandre Varanda Rocha para qualquer pessoa interessada em melhorar a qualidade, eficiência e produtividade no ambiente de trabalho. Este livro fornece uma compreensão profunda de como as empresas devem aplicar os conceitos de gestão de processos para otimizar os recursos e obter resultados de alto nível. Ele aborda questões fundamentais como a implementação de planos estratégicos, avaliação de desempenho e gerenciamento de riscos, bem como melhorias contínuas para um melhor controle dos processos. Além disso, o autor examina técnicas de medição da qualidade, bem como práticas de autoavaliação e análise de dados.
O livro ainda explica como melhorar a qualidade ao longo do tempo, como assegurar a conformidade com as exigências regulamentares e como desenvolver métodos de melhoria contínua. Ele também oferece um guia sobre a gestão de processos de TI e inclui um capítulo inteiro sobre a gestão de segurança e privacidade de dados. O autor também discute a importância da colaboração entre as equipes e como esses processos podem ser mensurados para melhorar as operações globais.
Com um conteúdo detalhado, prático e bem estruturado, Gestão da qualidade e processos (FGV Management) é uma leitura obrigatória para administradores, profissionais de TI e qualquer pessoa interessada em melhorar seu conhecimento sobre como implementar processos de qualidade eficazes. O autor apresenta o assunto de forma clara e direta, tornando o livro uma leitura agradável e interessante. É uma excelente referência para aqueles que procuram obter informações atualizadas sobre gestão da qualidade e processos.
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Disseminados a partir da década de 1950, os princípios norteadores da gestão da qualidade e dos processos passaram a ser absorvidos pela maior parte das organizações somente nas últimas décadas do século passado. Desde então, a qualidade começou a ser entendida também como um instrumento estratégico, cuja utilização passou a ser valorizada pelo mercado.Este título visa permitir ao leitor ter uma boa noção da amplitude e da importância dos conceitos atrelados à gestão da qualidade como modelo de excelência para melhor gerir as organizações.
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