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Organizado por Marcos Tadeu, este livro reúne um grupo de especialistas que vão auxiliar o gestor de academia a gerenciar e aprimorar a experiência do cliente no ambiente fitness. O livro traz uma introdução ao tema que destaca sua importância para os negócios, ensaios sobre o impacto da arquitetura na experiência do cliente, o uso de dados para orientar as decisões, a UX na musculação, design thinking e outros temas fundamentais para que qualquer negócio possa navegar e prosperar no século 21.SumárioIntroduçãoAgradecimentosPrefácio1. Introdução à gestão da experiência dos clientes2. Cultura centrada no cliente: uma perspectiva comportamental3.Leia mais
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Autor: Marcos Tadeu
