Eu recomendaria fortemente o livro "Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk", de Roberto Cohen. Este livro fornece uma ampla visão sobre como as técnicas de gamificação podem ser usadas para motivar, engajar e estimular os funcionários do Help Desk e Service Desk no século 21. O autor apresenta vários exemplos práticos e técnicas eficazes para implementar a gamificação em seu Help Desk ou Service Desk. Os tópicos abordados incluem a criação de jogos, aplicação de regras, design de jogos, aumento da motivação, eficácia da comunicação, melhoria da produtividade, criação de pontos de recompensa, criação de incentivos, criação de rankings, etc.
Além disso, o livro discute questões importantes, como os principais desafios enfrentados ao implementar os sistemas de gamificação. Ele também oferece recomendações práticas para atender às necessidades de função de Help Desk e Service Desk. Os leitores também vão aprender sobre os benefícios da gamificação, como aumento da capacidade de resolução de problemas, melhoria da qualidade do atendimento, maior colaboração entre os membros da equipe, aumento da motivação e engajamento, entre outros.
Todos esses tópicos são explicados de maneira clara, concisa e fácil de entender. O autor fornece exemplos práticos e aborda a questão de como otimizar o desempenho dos membros da equipe de Help Desk e Service Desk. Em suma, este livro é uma excelente fonte de informações para os profissionais do Help Desk e Service Desk, e eu recomendaria fortemente este livro para todos os interessados em aumentar o engajamento e a motivação de seus funcionários.
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Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários?
Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais.
Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior.
Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21.
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Autor: Roberto Cohen
