Eu recomendo fortemente o livro "Fundamentos para Gestão de Serviços (Série Universitária)" de Fernando Gorni Neto. Esse livro é um dos melhores guias sobre gestão de serviços que já li. Ele oferece uma visão profunda e abrangente sobre o tema, abordando tópicos como administração de serviços, desenvolvimento de serviços, gestão de mudanças, melhoria de processos, liderança e tomada de decisões, entre outros. A leitura é clara e fluida, e o autor fornece exemplos práticos para ajudar os leitores a entender melhor os conceitos. O livro também discute algumas estratégias bem-sucedidas para aumentar a eficiência da gestão de serviços, bem como técnicas para a monitoração contínua dos serviços e sua melhoria.
Além disso, o livro também oferece uma visão geral dos princípios de qualidade, bem como de soluções de melhoria de serviços. Ele também aborda a importância de controlar e maximizar os resultados de serviços, e como implantar práticas de gestão de serviços que sejam eficientes e eficazes para alcançar a excelência operacional. O autor também discute as ferramentas e técnicas que são consideradas essenciais para a gestão de serviços, como a modelagem de processos, a avaliação de serviços e a gestão de mudanças. Por fim, o livro também discute como melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que oferece dicas práticas para otimizar os serviços, como a gestão da qualidade e a análise de custos.
Em conclusão, "Fundamentos para Gestão de Serviços (Série Universitária)" de Fernando Gorni Neto é uma leitura excepcional para todos os profissionais que querem aprimorar suas habilidades de gestão de serviços. Ele fornece uma excelente visão geral dos principais conceitos e técnicas, e também aborda tópicos avançados como otimização da qualidade, análise de custos e controle de resultados. Eu recomendo esse livro para todos aqueles que querem se tornar gerentes de serviços mais qualificados e eficientes.
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.Fundamentos para gestão de serviços traça um panorama da evolução do setor de serviços na economia, apresentando a dinâmica de mercado e as principais tendências do setor, buscando compreender o uso de mecanismos e ferramentas para gestão e avaliação da qualidade em serviços. Entre os temas abordados, estão os serviços e sua relação com a economia, a gestão estratégica de serviços com o posicionamento e a concorrência e o surgimento das inovações, das tendências e dos desafios em serviços e na sua gestão. O livro trata ainda da gestão financeira, da qualidade, do atendimento ao cliente e da gestão de recursos humanos. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à gestãode serviços nos mais diversos segmentos.
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Autor: Fernando Gorni Neto
