Estou extremamente satisfeito com o livro "Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI: Preparatório para a certificação ITIL® Foundation Edição 2011 (2ª edição)", escrito por Marcos André dos Santos Freitas. É um livro que, com certeza, me ajudou a compreender os conceitos essenciais do ITIL®. O conteúdo aborda cada parte da certificação ITIL® Foundation e como ela pode ser aplicada de maneira prática. A abordagem do autor, explicando cada tópico em detalhes, foi particularmente útil para mim. A escrita é clara e direta, mantendo o leitor interessado. Existe também uma ótima seção de questões de revisão para preparação para a certificação ITIL® Foundation. Além disso, é possível encontrar gráficos e diagramas para reforçar os conceitos discutidos. Portanto, eu recomendo este livro para aqueles que desejam se preparar para a certificação ITIL® Foundation. É uma ótima ferramenta para ajudar a preparar para a prova e ter um melhor entendimento da certificação ITIL® Foundation.
O autor Marcos André dos Santos Freitas também oferece uma ótima seção de recursos no livro. É possível encontrar listas de verificação, diretrizes e orientações para a preparação da certificação ITIL® Foundation. Além disso, é possível encontrar materiais de apoio, como mapas de processos, diagramas e muito mais. Esses materiais de apoio me ajudaram a melhorar minha compreensão do tópico. O livro também oferece alguns materiais em PDF para download, o que foi extremamente útil.
Finalmente, o livro "Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI: Preparatório para a certificação ITIL® Foundation Edição 2011 (2ª edição)" de Marcos André dos Santos Freitas é uma ótima escolha para aqueles que desejam se preparar para a certificação ITIL® Foundation. Ele fornece informações úteis para aqueles que desejam entender melhor os conceitos e aplicações do ITIL®. Recomendo este livro para qualquer pessoa interessada na certificação ITIL® Foundation. É a melhor escolha para a preparação da certificação.
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O livro atualizado para a versão 2011 do ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.), autorizado pelo Cabinet Office e também credenciado pelo EXIN, tem como objetivo ser um material de conscientização, apresentação das práticas propostas pelo ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) e preparação para a realização da prova de certificação ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) Foundation. O livro é voltado para profissionais, Gerentes de TI, Gerentes de Negócio e pessoas chave para os processos de negócio nas empresas que desejam compreender os conceitos, os processos e as funções do Gerenciamento de Serviços de TI baseados no ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) e melhorar os Serviços de TI nas empresas.“Este livro é destinado a ser utilizado como um meio para se preparar para o exame ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) Foundation e foi cuidadosamente preparado de uma maneira que agrega valor para além do núcleo de orientação nas publicações ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.). Ele contém introduções valiosas e interessantes sobre os conceitos associados à Gestão de Serviços de TI. A qualidade do texto é excelente e acima da média das publicações do mercado.” – APMG Ltd. – United Kingdom“Outro destaque do livro é o foco em implantações práticas do framework, citando estudos de caso e com uma abordagem que facilita o entendimento de todo o planejamento necessário para executar as atividades que transformarão a TI de sua empresa.” – Nelson Mendonça – Diretor de Operações Alog Datacenters“A repercussão da primeira edição do livro deixou claro o espaço que temos neste mercado. O livro Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI foi amplamente elogiado e utilizado por muitos profissionais, organizações e até por instituições de ensino que o adotaram como referência bibliográfica em seus cursos superiores.” – Milena Andrade -Regional Manager EXIN
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