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Essa obra está estruturada em três partes, na primeira parte, capítulos 01 a 05 apresento os conceitos que são os fundamentos para os profissionais que atuam com melhoria de processo.Na segunda parte, capítulo 06 a 12 apresento e reflito sobre os fundamentos da gestão por processos e melhorias.Na terceira parte capítulos 13 a 22 compartilho abordagens práticas, ferramentas e insights, sobre melhoria de processo.
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Autor: Evandro Oliveira
