O livro "Fundamentos Básicos da Qualidade Aplicados ao Setor Industrial e de Serviços", de José Eduardo Ferreira de Oliveira, é um excelente recurso para aqueles que querem melhorar a qualidade de seus processos, produtos e serviços. O autor utiliza seu conhecimento e experiência para mostrar como os conceitos de qualidade podem ser aplicados no ambiente industrial e de serviços. O livro aborda tópicos importantes como o planejamento da qualidade, o controle estatístico de processos, o uso de ferramentas estatísticas, a gestão da qualidade, entre outros. Também é útil para quem está se preparando para certificações de qualidade.
O livro é bem estruturado, com vários exemplos e ilustrações que ajudam a melhorar a compreensão dos conceitos. A organização da obra contém uma boa variedade de tópicos, abordando, desde os princípios básicos de qualidade até os detalhes mais avançados.
O autor também aborda temas importantes como o controle da qualidade, a gestão de processos, o uso de ferramentas estatísticas, o planejamento da qualidade e o controle estatístico de processos. Além disso, o livro apresenta várias aplicações práticas que podem ser utilizadas no setor industrial e de serviços.
Em suma, este excelente livro de José Eduardo Ferreira de Oliveira é ideal para todos aqueles que desejam aprimorar suas habilidades em qualidade no setor industrial ou de serviços. O leitor encontrará uma boa variedade de tópicos, abordagens conceituais, e aplicações práticas para melhor compreender os princípios básicos de qualidade.
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Atualmente, as organizações que praticam a gestão da qualidade, funcionam com um sistema de gestão, seja ele formal, como por exemplo, uma certificação à ISO 9001 ou uma acreditação de laboratório pela ISO 17025, ou adotam a gestão da qualidade informalmente, seguindo os critérios estabelecidos por norma, de maneira parcial ou integralmente, mas sem necessariamente estarem vinculadas a um organismo certificador ou ao INMETRO.Em um passado próximo, em que uma certificação de qualidade era encarada como um diferencial competitivo expressivo, hoje é tida como um requisito básico, diretamente vinculado à sobrevivência da organização, uma vez que os clientes se tornaram mais exigentes, os prazos de atendimento de demandas encurtando exponencialmente e concorrências sendo vencidas por diferença de centavos de real.As definições de qualidade são várias, mas a definição clássica para a qualidade de um produto continua sendo o atendimento às exigências funcionais estabelecidas em projeto. No entanto, para se alcançar tal objetivo, o cliente possui um papel mais determinante nesse processo, pois além da necessidade de ter suas expectativas superadas, os projetos funcionais deverão ser estruturados e constantemente verificados com base nessas expectativas, alinhadas com o menor custo e o menor prazo de entrega.Assim, as organizações que pretendem se tornar ou se manter competitivas, terão que aplicar uma série de conceitos e fundamentos da qualidade com clareza, responsabilidade, objetividade e direcionamento para o negócio da mesma. Para que quaisquer metodologias, princípios ou estratégias da qualidade sejam implantados e implementados em um dado segmento, há a fundamental necessidade do seu entendimento, da compreensão e da aplicação por parte de todos os seus colaboradores, o que requer um programa de treinamento continuado, um árduo trabalho de conscientização perene, o qual deverá partir da alta direção, além dos aportes financeiros necessários.Dentro deste contexto, o objetivo desta obra é apresentar de maneira simples e direta, através de textos objetivos, os fundamentos básicos para se trabalhar com qualidade no setor industrial e no de serviços.Os conceitos, técnicas e metodologias aqui apresentados foram prioritariamente estabelecidos para dar suporte aos cursos técnicos e de graduação nas áreas de engenharia e tecnologia, inicialmente apresentando uma abordagem para estruturação de um sistema de gestão da qualidade, seguindo com uma apresentação das ferramentas básicas da qualidade, alguns programas e metodologias voltados à qualidade e finalizando com a apresentação de uma estratégia competitiva para ser aplicada em laboratórios de ensaios e calibração.
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