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O livro se destina a todos aqueles que desejam obter uma melhor compreensão sobre as ferramentas fundamentais para gerenciar processos de qualidade. É particularmente útil para aqueles que são novos no assunto ou mesmo para aqueles que querem se aprofundar e tornar-se especialistas. Por outro lado, aqueles que já são especialistas podem usar o livro como referência e obter informações para melhorar os seus conhecimentos.
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Esta obra é uma excelente fonte de pesquisa, estudo e consulta para todos os que se interessam pelo tema e desejam ter uma visão abrangente dos sistemas de qualidade. De forma clara e objetiva, transmite conceitos e técnicas dos principais sistemas de qualidade, suas metodologias e ferramentas, normas e recursos específicos, dentre os sistemas são descritos a filosofia da qualidade total, gestão da qualidade, boas práticas de fabricação, 5S, Brainstorming, PDCA, RW1H, MASP, FMEA, normas ABNT.
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Autor: SENAI-SP Editora
