Experiências que deixam marcas: Jornada, dados e métricas para um customer experience bem sucedido é um livro escrito por Alexandre Silveira. Ele aborda como obter sucesso nos esforços de customer experience e como entender os dados e serem usados para melhorar a experiência do usuário. O livro é útil para profissionais de negócios e designers de experiência de usuário que desejam obter sucesso nos esforços de customer experience.
O livro começa com uma visão geral da customer experience e aborda a importância de entender o cliente e o que pode ser feito para melhorar a experiência do usuário. O autor também explora como a tecnologia está ajudando a melhorar a experiência do cliente e tem um olhar mais aprofundado sobre como os dados podem ser usados para personalizar a experiência do usuário. Embalado com exemplos de como empresas como Amazon e Google usam dados para melhorar suas experiências, o livro fornece um ótimo guia para entender como os dados podem ser usados para obter sucesso no customer experience.
O livro também aborda a importância de métricas no customer experience. O autor explica por que é importante medir os resultados de customer experience e dá exemplos de como as empresas podem usar métricas para priorizar e melhorar a experiência do usuário. Ao longo do livro, o autor também fornece exemplos de casos de sucesso de métricas de customer experience de empresas como Uber, Starbucks e British Airways.
No geral, Experiências que deixam marcas: Jornada, dados e métricas para um customer experience bem sucedido é um livro útil para profissionais de negócios e designers de experiência de usuário. O livro fornece uma visão geral detalhada da customer experience, aborda como usar dados para melhorar a experiência do usuário e como medir e avaliar os resultados de customer experience. Recomendo fortemente esse livro a todos aqueles que desejam melhorar suas habilidades em customer experience.
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Autor: Alexandre Silveira
