Eu recomendo fortemente o livro Excelência no Atendimento ao Cliente de Walberto Fernandes para todos os profissionais de atendimento. O livro é abrangente, abordando todos os aspectos fundamentais do atendimento ao cliente: a comunicação com os clientes, a importância da prestação de serviços de qualidade, a melhoria da produtividade e a satisfação dos clientes. Ele destaca a importância de cada um desses fatores para o sucesso de uma empresa, especialmente durante as mudanças na economia e na tecnologia. Com exemplos práticos, o autor mostra como criar e implementar estratégias eficazes para atender às necessidades dos clientes, aprimorar processos e aproveitar as oportunidades de mercado. Além disso, o livro também aborda questões relacionadas à ética e responsabilidade social, a fim de incentivar os profissionais a tomarem decisões bem informadas que os ajudem a se destacar na indústria. A leitura deste livro é ainda mais útil para quem planeja entrar no mercado de atendimento ao cliente, pois fornece informações essenciais sobre como criar um serviço de qualidade e proporcionar experiências excepcionais para os clientes. Em suma, Excelência no Atendimento ao Cliente de Walberto Fernandes é um excelente guia para todos os profissionais de atendimento, dando-lhes a oportunidade de melhorar o serviço que oferecem e conquistar novos clientes.
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Este livro é para a pessoa que deseja se tornar profissional de atendimento ao cliente, e também para líderes de equipes de atendimento. Sabemos que a área de atendimento é, na maioria das vezes, uma passagem para um cargo melhor ou para uma profissão conceituada. Porém, considero as pessoas que se dedicam a atender clientes, as mais valiosas para as empresas, tanto quanto outros profissionais de cargos mais renomados. Quem lida diretamente com o publico tem um valor ainda não tão percebido e valorizado pela sociedade; mas é este profissional que garante a qualidade do relacionamento entre cliente e empresa. Quando ela faz isso bem, deve ser muito bem recompensado.Pode até parecer um pouco sonhador, mas a necessidade de ter pessoas com espírito profissional em atender bem é tão necessária e tão vital para o sucesso de uma empresa quanto os maiores investimentos em material e tecnologia. O mercado deseja e espera a excelência no atendimento.
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Autor: Walberto Fernandes
