Eu recomendo o livro "Excelência no Atendimento ao Cliente" de Sylvia Helena Constant Vergara. É uma excelente abordagem do tema, que abrange temas fundamentais como a importância do atendimento ao cliente na formação de uma empresa de sucesso, a necessidade de conhecer o consumidor, o desenvolvimento de canais de comunicação eficazes e a criação de uma cultura de excelência.
O livro fornece abordagens práticas para lidar com problemas relacionados ao atendimento ao cliente, como como melhorar a qualidade do serviço, aprimorar processos e resolver problemas. Além disso, ele aborda os aspectos mais importantes para assegurar a satisfação e fidelidade do cliente, abordando tópicos como o treinamento dos funcionários, a gestão de reclamações e o marketing de relacionamento.
O objetivo deste livro é ajudar os empreendedores a alcançar o sucesso em seus negócios, oferecendo soluções práticas para lidar com os problemas relacionados ao atendimento ao cliente. A autora destaca a importância de investir em ferramentas eficazes para melhorar a qualidade do serviço, aprimorar os processos e garantir a satisfação do cliente. Por meio de estudos de caso e exemplos, ela também mostra como as empresas podem criar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
Em suma, este é um excelente livro para quem está interessado em melhorar o atendimento ao cliente. Ele oferece soluções práticas, além de estudos de caso e exemplos, que podem ajudar os empreendedores a alcançar o sucesso. A autora aborda tópicos fundamentais, como a importância do atendimento ao cliente, e como as empresas podem criar uma cultura de excelência.
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios.Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
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