Review: "ESTUDO COMPARATIVO DOS MODELOS DE GESTÃO: PENSAMENTO CRÍTICO BUROCRÁTICO NO CALL CENTER X HUMANÍSTICO NO MARKETING DE UMA OPERADORA DE TELEFONIA MÓVEL: Artigo Científico"
Recomendo fortemente a leitura do artigo científico "Estudos Comparativos dos Modelos de Gestão: Pensamento Crítico Burocrático no Call Center X Humanístico no Marketing de uma Operadora de Telefonia Móvel", escrito por Tatiana Dilma Fernandes de Oliveira Medeiros. O artigo tem como principal objetivo analisar as diferenças entre os modelos de gestão burocrático e humanístico, no contexto da operação de uma operadora de telefonia móvel.
O artigo mostra de que forma cada modelo de gestão pode influenciar a performance de uma organização, e aborda também os principais aspectos dos modelos de gestão burocrático e humanístico. O artigo também discute como cada modelo pode ser aplicado para promover a eficácia e eficiência dos processos de uma empresa, ajudando a melhorar a produtividade e a satisfação dos clientes.
O artigo foi escrito de forma clara e precisa, apresentando dados e evidências para analisar e avaliar os modelos de gestão. Os conceitos e argumentos apresentados são bem aplicáveis na prática, permitindo que os leitores melhorem seus conhecimentos sobre os modelos de gestão e apliquem-nos adequadamente às suas organizações. É um artigo essencial para gerentes e gestores que buscam melhorar o desempenho dos seus negócios.
Portanto, recomendo que todos aqueles interessados em melhorar a gestão de suas organizações leiam este artigo científico de Tatiana Dilma Fernandes de Oliveira Medeiros para entender melhor os modelos de gestão e como eles podem ser aplicados na prática.
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O propósito deste artigo é comparar os modelos de gestão burocrática e humanística, apresentando uma discussão recorrente nos setores de call center e marketing de uma grande operadora de telefonia móvel brasileira. Não se pretende esgotar o assunto, mas, tão-somente, discutir alguns pontos de vista, tendo como meta delinear os modelos de gestão com controle, e flexibilidade e suas diferenças. Assim, num primeiro segmento, serão apresentados algumas visões e características da burocracia. Posteriormente, características do modelo humanístico, discutindo, também, as questões do insulamento burocrático e do relacionamento agente- principal do modelo gerencial flexível. Serão analisados os setores de call center e marketing de uma grande empresa de telefonia móvel brasileira, através de entrevistas com os funcionários e gestores dos dois setores. As principais conclusões serão analisadas nas relações do referencial teórico e os dados coletados por meio de entrevistas estruturadas e outros documentos coletados.
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