Eu recomendo fortemente "Estratégia Conectada: Como Construir Relacionamentos Contínuos com Clientes e Alcançar Vantagem Competitiva" de Nicolaj Siggelkow. O livro é um guia essencial para líderes empresariais que desejam aprimorar suas estratégias de relacionamento com o cliente, a fim de obter vantagem competitiva. O autor explora os fundamentos da estratégia conectada, que se baseia em cinco principais princípios: tornar os clientes parte do negócio, compreender as necessidades e expectativas deles, fornecer benefícios únicos, incentivar a criação compartilhada e aprender com eles. Ele também explica como as indústrias e as empresas podem se beneficiar de um relacionamento de longo prazo com os clientes, além de explorar como essa abordagem pode ajudar a manter a lealdade do cliente. Além disso, o autor oferece ferramentas e técnicas práticas que os líderes empresariais podem usar para implementar essas estratégias em seus negócios. Com todas essas informações, Nicolaj Siggelkow faz um trabalho excepcional ao ajudar os líderes empresariais a construir relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes.
Em conclusão, "Estratégia Conectada" é um livro essencial para líderes empresariais que desejam melhorar suas estratégias de negociação com os clientes. O autor aborda de forma objetiva os principais princípios e benefícios da estratégia conectada, além de oferecer ferramentas e técnicas práticas para seus leitores. Portanto, recomendo fortemente esse livro para aqueles que desejam aprimorar suas estratégias de relacionamentos com os clientes e alcançar vantagens competitivas.
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A conectividade está transformando a maneira como as empresas entregam seus produtos e serviços ¿ algumas, inclusive, já até se antecipam aos desejos de seus clientes. Como criar vantagem competitiva nesse cenário e encontrar as melhores ferramentas e modelos para construir uma estratégia conectada para sua organização? Neste livro, os especialistas em estratégia e operações Nicolaj Siggelkow e Christian Terwiesch mostram, a partir de exemplos de grandes empresas como Nike e Disney, como qualquer executivo pode adaptar seu negócio a esse novo modelo de gestão, que se baseia em um relacionamento cada vez mais próximo com o cliente. Estratégias conectadas são, afinal, ganha-ganha: os clientes obtêm uma experiência extremamente aprimorada enquanto as empresas alcançam maior eficiência operacional e, consequentemente, mais sucesso financeiro.
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Autor: Nicolaj Siggelkow
