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Ele também aborda os métodos de avaliação de Ergonomia e a relação entre Ergonomia e Qualidade nos Serviços. O livro apresenta exemplos práticos de como a ergonomia pode ser aplicada para criar produtos de qualidade. Ele também oferece recomendações práticas para melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços. O livro contém também conteúdo sobre as tendências atuais na ergonomia e como elas se relacionam com a qualidade dos serviços.
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Este trabalho tem a pretensão de apresentar uma metodologia de avaliação da qualidade de vida no trabalho dos funcionários do setor bancário, bem como da qualidade do serviço prestado, a partir da percepção dos envolvidos. Pretende, igualmente, mostrar a existência de uma correlação linear entre estas duas qualidades – a qualidade de vida no trabalho e a qualidade no serviço prestado.
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