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Eu recomendo este livro porque é muito útil para administradores de sistemas que desejam implementar e configurar o OTRS de forma correta. Ele oferece instruções passo a passo sobre como configurar e integrar o OTRS ao Active Directory, bem como instruções sobre outras configurações relacionadas ao OTRS, como aplicativos de acesso remoto, controle de conteúdo de sites, monitoramento de recursos e atualização do sistema. Além disso, o livro aborda problemas comuns que podem ocorrer ao usar o OTRS e oferece soluções para eles. O livro é escrito em linguagem simples e clara, o que torna o conteúdo mais fácil de ler e entender. É uma excelente ferramenta para quem deseja configurar o OTRS corretamente e obter o melhor desempenho.
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Este documento demonstra como efetuar a instalação do sistema OTRS, além de sua configuração base. Aqui também é disponibilizado o formato correto de integração com o Active Directory Microsoft do Windows Server 2016. Aqui também é demonstrado todos os passos de integração com sistema de disparo de mensagens (e-mail).
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Autor: Eduardo Popovici
