Eu recomendo o livro Design e Engenharia de Serviços (Série Universitária) de Antonio Hélio Junqueira. É um livro muito interessante e informativo que aborda uma grande variedade de tópicos relacionados ao design e engenharia de serviços. O livro explica a necessidade de se desenvolver serviços duráveis que satisfaçam às necessidades dos clientes. Além disso, o livro explica as formas mais eficazes de desenvolver os serviços para obter o máximo de eficiência.
O livro também explica como aumentar a satisfação dos clientes, assim como as ferramentas para medir e avaliar os serviços. Ele aborda temas relacionados ao processo de design, como os princípios de design, a identificação de necessidades e os requisitos de design. Além disso, o livro também oferece informações sobre a organização dos serviços, as etapas do processo de implementação e as ferramentas para a gestão dos serviços.
O conteúdo é escrito de uma forma clara e concisa, o que torna o livro acessível para todos os níveis de leitores. O livro também contém gráficos, tabelas, quadros e diagramas que ajudam a explicar melhor os conceitos e técnicas. Além disso, o livro inclui exemplos práticos para os leitores, o que ajuda a ilustrar melhor os conceitos discutidos.
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.Design e engenharia de serviços apresenta, contextualiza e discute o setor de serviços, destacando os principais conceitos, estratégias e experiências desse setor primordial à organização da vida contemporânea. Sua abordagem contempla a definição, as lógicas, as operacionalidades e a importância social dos serviços, segundo a perspectiva da inovação permanente na oferta de novas possibilidades de atendimento das necessidades, dos desejos e das expectativas dos clientes. Sob esse olhar, o livro trata das contribuições do design e da engenharia de serviços à criação e ao aperfeiçoamento constante de soluções e da qualidade em serviços, com especial ênfase na aplicação setorial das possibilidades do design thinking. O objetivo principal é oferecer ao leitor um panorama amplo e abrangente sobre a nova realidade dos serviços no contexto de expansão acelerada da hiperconexão nas relações sociais, em que novos desenhos de processos, práticas e soluções interativas entre empresas e clientes se tornam primordiais e inadiáveis.
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