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O livro também aborda questões importantes relacionadas à certificação da ISO 9001, incluindo a estrutura do sistema de gestão da qualidade, os princípios da ISO 9001, os processos necessários para obter a certificação, as etapas para a implementação do sistema de gestão da qualidade e as técnicas para avaliar os resultados do sistema de gestão da qualidade. Se você estiver procurando por informações sobre o processo de certificação ISO 9001, então este livro é uma ótima referência. Recomendo esse livro a qualquer pessoa interessada em entender o processo de certificação ISO 9001 e obter orientações úteis para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a Norma ISO 9001.
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Um sistema de gestão da qualidade contribui fortemente para o sucesso e a sustentabilidade de uma organização. Empresas que implementam seus sistemas de modo focado em suas necessidades e adequado às suas características desenvolvem uma base sólida para o seu crescimento.Entretanto, estruturar processos eficazes e simultaneamente justos em suas necessidades requer, antes de mais nada, o entendimento preciso dos requisitos da norma e de suas finalidades. A ISO-9001 é uma norma desenvolvida com extremo bom senso e muito lógica e, portanto, deveria ser algo cujo aprendizado fosse fácil e motivador para as pessoas. Este livro apresenta os seus conceitos e requisitos em formato de contos que ilustram situações cotidianas das empresas, possibilitando um aprendizado prático e ao mesmo tempo agradável.A apresentação de exemplos de aplicação ou de problemas enfrentados por empresas de diferentes segmentos antes da sua conclusão com o requisito correlacionado leva o leitor a compreender a lógica por de trás desse requisito, permitindo que a sua aplicação seja extrapolada para qualquer outra situação real.Outra particularidade deste livro é a sua organização. Os livros tradicionais sobre a ISO-9001 costumam abordar os requisitos de acordo com a sequência das cláusulas da norma, entretanto um sistema de gestão da qualidade real não é organizado por cláusulas, mas por processos. Cada Capítulo deste livro, por sua vez, foca em um tipo de atividade ou de processo de uma organização, abordando os diferentes requisitos aplicáveis simultaneamente a este.
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