Eu recomendo altamente o livro "Desatritando o Cliente: guia descomplicado de como conduzir um atendimento zen" de Nadya Machado. Este livro é uma excelente ferramenta para qualquer um que lide com clientes diariamente, sejam eles empresas ou indivíduos. Com linguagem simples e direta, o livro oferece conselhos sobre como se relacionar com os clientes de forma eficaz e criar uma experiência de atendimento positiva.
O livro aborda vários tópicos importantes, desde como lidar com clientes difíceis até técnicas de comunicação eficazes. Também inclui ótimas dicas sobre como criar um relacionamento de confiança entre você e seus clientes, além de fornecer estratégias comprovadas de como lidar com situações estressantes.
O que eu mais gosto no livro é como ele foi escrito de forma a tornar o assunto acessível a todos. É uma obra que tanto profissionais experientes quanto iniciantes no ramo do atendimento ao cliente podem se beneficiar. Os exemplos práticos incluídos no livro ajudam você a se familiarizar com as técnicas e as ideias e podem ser aplicados diretamente ao seu trabalho.
Eu recomendo "Desatritando o Cliente" não só para aqueles que trabalham diretamente com o atendimento ao cliente, mas também para quem estiver interessado em melhorar a maneira como lidam com as pessoas. Ele oferece uma abordagem simples e prática para ajudar você a construir relacionamentos mais fortes e produtivos.
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Desatritando o Cliente é um livro leve, de conteúdo original, com uma linguagem super acessível e um design bem gracinha! O conteúdo foi estruturado para ser um material didático prático, abordando temas como Comportamento do Consumidor e a Jornada de Experiência do Cliente de maneira simplificada, e que ressalta a importância de um bom atendimento para manutenção de um relacionamento Foco no Cliente e garantir a relevância de um produto ou marca na Era Digital.
Os tópicos são:
Comportamento do ConsumidorConsumidor DigitalJornada do ClienteRelacionamentoSentimentalizaçãoConstrução de TextoNadya Hack’s+ bônus Gatilhos do Atendimento
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Autor: Nadya Machado
