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O livro também discute como os líderes devem liderar as equipes de qualidade e desenvolver uma cultura de qualidade em sua organização. Ele discute como os líderes devem motivar seus funcionários, estabelecer processos para melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços e como estabelecer um ambiente de trabalho adequado.
O livro também discute como os líderes devem criar um sistema de qualidade para garantir que os produtos e serviços entregues a seus clientes atendam às suas expectativas. O livro discute, também, os processos necessários para a certificação ISO 9000 e como estabelecer metas e objetivos de qualidade.
Em suma, recomendaria o livro "David A. Garvin e as Oito Dimensões da Qualidade: Para descobrir as expectativas do Cliente" de "Gregório Suarez" a qualquer pessoa interessada em melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Ele oferece informações valiosas e estratégias para alcançar altos padrões de qualidade com base na satisfação dos clientes.
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Autor: Gregório Suarez
