Eu recomendo fortemente "Da gafe ao garfo: Prepare-se para uma viagem ao mundo dos detalhes no setor de serviços" escrito por Edson Pudence. Este livro é uma leitura importante para quem trabalha na indústria de serviços, oferecendo uma visão inovadora que os leitores podem usar para melhorar sua experiência no setor de serviços. O autor aborda assuntos variados como a importância de se atentar aos detalhes no atendimento ao cliente, o uso de tecnologia para melhorar a experiência do cliente, a criação de um ambiente de trabalho amigável e produtivo para os funcionários e o uso de habilidades de comunicação para promover o sucesso na indústria.
O livro começa com uma explicação do que é a "gafe" e como evitá-la. O autor explica como os pequenos detalhes fazem toda a diferença para os clientes e os funcionários no setor de serviços. Ele oferece perspectivas inovadoras e práticas para que os leitores possam usar para melhorar a qualidade do serviço. Além disso, ele fornece estratégias para otimizar o uso de tecnologia para aprimorar a experiência do cliente. É uma leitura fascinante para todos os que trabalham na indústria de serviços.
O livro também oferece informações sobre a criação de um ambiente de trabalho amigável para os funcionários. O autor explica a importância de reconhecer e recompensar o trabalho dos funcionários, de estabelecer metas realistas e de construir relacionamentos com os clientes. Ele também explica como usar habilidades de comunicação eficazes para promover o sucesso na indústria. É evidente que o autor é um especialista em assuntos relacionados ao setor de serviços, pois as informações são precisas e abrangentes.
Em suma, "Da gafe ao garfo: Prepare-se para uma viagem ao mundo dos detalhes no setor de serviços" é uma leitura interessante para todos que trabalham na indústria de serviços. O autor aborda assuntos pertinentes como a importância de se atentar aos detalhes, o uso de tecnologia para melhorar a experiência do cliente, a criação de um ambiente de trabalho amigável para os funcionários e o uso de habilidades de comunicação para promover o sucesso na indústria de serviços. Recomendo fortemente este livro para aqueles que desejam melhorar sua atuação no setor de serviços.
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O objetivo da obra Da gafe ao garfo é ajudar empresários e gestores de estabelecimentos comerciais a melhorarem a eficiência e qualidade de seus serviços sem que, com isso, precisem dispender de grandes investimentos. Ou melhor, em muitos casos, não gastando sequer um único centavo, apenas utilizando as ferramentas que já estão disponíveis.
Com olhar crítico, paladar apurado e o coração cheio de memórias afetivas, Edson Pudence lança a obra em parceria com a editora Literare Books International.
O autor inovou no mercado literário ao apresentar aos donos e gestores de estabelecimentos comerciais o que pensa o seu cliente, o que pode ser melhorado, o que fazer para viver com a casa cheia e como resolver problemas simples com soluções, muitas vezes, a custo zero.
Um resumo daquilo que os empresários sempre quiseram ouvir de seus clientes, mas dificilmente chega aos seus ouvidos.
A obra vem para lembrar aos donos de estabelecimentos comerciais, de forma prática e direta, que não importa o tamanho do investimento feito no negócio se esquecer do principal: seu maior objetivo é surpreender e conquistar um ser humano – o seu cliente.
Edson Pudence ilustra com bom humor o que não fazer e afirma como o treinamento é um ponto estratégico do negócio.
“Se o empreendedor não conseguir alcançar a importância que cada um tem enquanto ser humano, dificilmente conseguirá alcançar bons resultados, seja na condição de empreendedor, colaborador; e na condição de cliente”, revela o autor.
A obra é uma verdadeira coletânea das mais variadas experiências vividas pelo escritor em hotéis, pousadas, quiosques de praia, em torno de uma mesa de um sofisticado restaurante, ou também no banco alto de um balcão de bar, experimentando bebidas ou alimentos elaborados por chefes renomados, bem como donos de botecos do interior do Brasil ou do exterior.
Listando gratas surpresas – e outras, nem tanto, o autor não tem a pretensão de trazer um manual para o empreendedor ou gestor, mas sim, um conjunto de observações capazes de promover a mágica de encantar cada cliente e ter a casa sempre cheia e o tão almejado sucesso.
O escritor traz, também, a importância de se atentar aos detalhes, afinal, são pontos fundamentais para o sucesso do empreendimento, capazes de surpreender os fregueses e despertar o tradicional “boca a boca”, definido por ele como a melhor publicidade.
“Para chegar a esse patamar não é difícil, mas exige trabalho e dedicação”, observa.
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Autor: Edson Pudence
