Estou aqui para recomendar o livro "Customer Success na Prática: O maior investimento de um negócio é um cliente satisfeito" de J. Silvano. É um livro incrível que aborda o tema de ter clientes satisfeitos em um negócio.
O livro aborda várias etapas para atingir o êxito no Customer Success, desde as etapas iniciais até as etapas avançadas. Ele explica como identificar padrões nos dados, como medir a satisfação de um cliente e quais são as melhores práticas para ajudar os clientes a resolverem seus problemas. Além disso, ele também aborda a importância de criar relacionamentos duradouros, compreender a jornada do cliente e como criar um programa de Customer Success.
O livro contém muitos exemplos e estudos de caso de empresas de sucesso que aplicaram as técnicas ensinadas. Também é útil para quem está começando, pois apresenta etapas para começar a trabalhar com o Customer Success. Além disso, J. Silvano explica como desenvolver programas de Customer Success efetivos e estratégias de longo prazo para o sucesso de sua empresa.
Eu recomendo este livro para todos os empreendedores, líderes de equipe e pessoas interessadas em aprender mais sobre Customer Success, pois contém informações úteis e importantes para ajudar a construir um programa de sucesso. É incrivelmente benéfico para qualquer pessoa que esteja interessada na área de Customer Success.
Portanto, eu recomendo "Customer Success na Prática: O maior investimento de um negócio é um cliente satisfeito" de J. Silvano. É um livro indispensável que todos que querem ter sucesso no Customer Success devem ler.
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Todo mundo quer vender, lucrar, se tornar engajado…Mas esquece que é preciso se doar.Um cliente presta mais atenção aos benefícios e às experiênciasdo que apenas ao que compra.Só o produto ou serviço não basta.Qual a experiência que o cliente terá? Isso, sim, é relevante!Se isso for importante pra você, não deixe de ler este e-book.Aprenda a utilizar seus recursos e aplicá-los ao sucesso do seu cliente.Isso trará recorrência em negócios e as desejadas indicações.Além, é claro, da tão sonhada rentabilidade, independente do tipo de negócio.Aproveite e mergulhe no ciclo de satisfação do cliente!
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Autor: J. Silvano
