Eu recomendo o livro "Customer Success: Como empresas globais dobram seu faturamento" de Fabiola Tomaz. É um livro que aborda o conceito de "customer success" e sua importância para o sucesso de uma empresa. O livro explica como as empresas podem criar um plano de customer success para acelerar o crescimento de seus negócios. Ele fornece técnicas práticas para desenvolver estratégias de customer success eficazes e ensina como implementar essas estratégias de forma eficaz. Ele também apresenta exemplos de casos de sucesso para inspirar outras empresas a implementar estratégias de customer success. Por fim, ele oferece orientações sobre como as empresas podem melhorar o serviço ao cliente e aprimorar o relacionamento com seus clientes. Eu recomendo esse livro para qualquer empresa que esteja procurando aumentar sua receita, aprimorar o relacionamento com seus clientes e alcançar o sucesso em seus negócios.
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Na última década, a maioria das empresas —para não dizer todas elas — de alguma forma fizeram uma transição do modelo tradicional de operação para algum serviço baseado em nuvem. Com essa evolução, surgiu a necessidade de transformar tanto o serviço tradicional como a indústria de suporte em algo além do mero modelo de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), ou padrões assemelhados. E muito embora todos esses serviços desempenhem funções importantes na composição do que é prestado pela empresa, eles não são suficientes para garantir que seus clientes tenham sucesso nessa nova era comercial.É justamente dessa necessidade que surgiu o Customer Success Management, ou simplesmente Customer Success, (daqui em diante C.S.). Ele operacionalizou o ciclo de vida do cliente e acabou por dar um sentido mais profundo ao simples atendimento ao consumidor.
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Autor: Fabiola Tomaz
