Eu recomendo fortemente o livro "Customer Success: Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes" de Dan Steinman. É um livro inspirador que oferece insights práticos sobre como as empresas modernas e bem-sucedidas estão usando as estratégias do Customer Success para alavancar seu sucesso. O livro aborda os princípios básicos por trás do Customer Success e como os profissionais de marketing podem usá-lo para aumentar a receita, melhorar a satisfação do cliente e construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
O autor, Dan Steinman, explora como as empresas devem monitorar e medir o sucesso do cliente, desenvolver e implementar uma estratégia de Customer Success e usar ferramentas para garantir o sucesso dos clientes. Ele também oferece dicas e truques práticos para ajudar os profissionais de marketing a otimizar o ciclo de vida dos clientes e oferecer suporte de qualidade. Além disso, o autor oferece uma análise abrangente das melhores práticas do Customer Success e como você pode usá-las para aumentar a receita e fidelizar os clientes.
O livro aborda também várias ferramentas e aplicativos que podem ser usados para gerenciar o Customer Success e como essas ferramentas podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e engajar os clientes. Além disso, você aprenderá como usar análise de dados para entender melhor os clientes e tomar decisões de marketing informadas. O autor também oferece exemplos de empresas e cases de sucesso que usam o Customer Success como estratégia de negócios.
Em suma, este é um livro incrível que todos os profissionais de marketing devem ler. Ele oferece uma visão clara e informativa sobre como o Customer Success pode ajudar as empresas a aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente. Se você deseja obter um melhor entendimento de como o Customer Success pode ser usado para aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente, então este livro é certamente para você. Recomendo fortemente!
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De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um leão por dia” para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno.
Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua.
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Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer successConstruir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundoImplementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresaOs clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.
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Autor: Dan Steinman
