Eu recomendo o livro "Customer Experience: Construindo Experiências Centradas no Cliente" de André Luiz Barbosa da Silva. Este livro explica de maneira clara por que a experiência do cliente é importante e como ela pode ser construída e melhorada. O livro explica como podemos usar a tecnologia, processos e práticas para oferecer experiências relevantes, personalizadas e diferenciadas para clientes em todas as etapas do relacionamento.
O autor aborda questões como a criação de um modelo de experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria e práticas para medir a satisfação do cliente. Ele também discute a criação de uma cultura organizacional voltada para o cliente, o uso de tecnologia para melhorar as experiências e a construção de um ecossistema de relacionamento com clientes que conecta os pontos de contato com sucesso.
Se você está procurando um guia para construir uma experiência do cliente eficaz e lucrativa, esse livro é ideal. Ele fornece uma abordagem prática com muitos exemplos e sugestões para ajudá-lo a entender o que é preciso para desenvolver estratégias eficazes de experiência do cliente. É um livro útil para empresários, executivos, gerentes e profissionais de marketing que procuram melhorar a experiência do cliente em sua empresa.
O livro é muito bem escrito e é uma leitura fascinante e instrutiva. Ele aborda temas importantes de forma clara e convincente. Se você está interessado em melhorar a experiência do cliente da sua empresa, este livro é uma ótima maneira de começar. Recomendo fortemente!
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Customer experience: construindo experiências centradas no cliente aborda a gestão da jornada do cliente e evidencia como a tecnologia passou a influenciar seu comportamento ao longo da jornada de compra. O livro traz temas fundamentais para gestores e empreendedores que buscam aperfeiçoar a experiência dos seus clientes, como a construção de personas e do customer journey mapping. Trata, ainda, do ambiente digital e suas formas de integração com o ambiente físico de compras por meio de metodologias e ferramentas como UX, funil de marketing, Design Thinking e blueprint. O objetivo é apresentar aspectos básicos da temática para potencializar a experiência do cliente por meio de um negócio com propósito.
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