Eu recomendo fortemente o livro "Customer Centric: O Cliente no Coração da Empresa" de Lucas Gonçalves. Este livro fornece uma perspectiva única e abrangente de como as empresas podem construir uma estratégia de atendimento ao cliente centrada no cliente. O livro cobre tópicos como a importância de entender as necessidades dos clientes para criar experiências autênticas e memoráveis, além de detalhes sobre como medir e melhorar o serviço ao cliente.
Lucas Gonçalves explica claramente como as empresas podem criar uma cultura baseada em insights do cliente, desenvolver processos proativos de atendimento ao cliente e envolver o cliente para construir relacionamentos de longo prazo. Ele destaca a importância de gerenciar os processos e as expectativas do cliente e usa exemplos reais para ilustrar seus pontos.
Este livro oferece muitos conselhos úteis e práticos sobre como construir uma estratégia de atendimento ao cliente que se concentre nos resultados. É uma leitura obrigatória para qualquer empresa que deseja melhorar a experiência do cliente. Gonçalves fornece recursos abrangentes apoiados por dados sobre como as empresas podem usar a tecnologia para aprimorar o serviço ao cliente e aumentar a satisfação.
O livro de Lucas Gonçalves oferece uma visão abrangente e profunda sobre como as empresas podem criar uma cultura centrada no cliente e tornar os clientes fãs leais. É uma ótima leitura para qualquer pessoa interessada em melhorar os serviços de atendimento ao cliente. Eu recomendo fortemente este livro para todos aqueles que desejam se tornar especialistas no atendimento ao cliente.
Cada vez mais as empresas estão colocando o cliente no centro de suas estratégias de negócio. Grande parte desse comportamento se deve ao fenômeno da globalização e, consequentemente, à maior concorrência nos mais diferentes mercados.
Com a concorrência mais acirrada entre empresas que comercializam soluções muito semelhantes, passou-se a identificar a necessidade de focar mais no cliente do que nos produtos em si, como forma de se destacar e ganhar a preferência do público.
A essa mentalidade deu-se o nome de customer centric. Você já ouviu falar nesse termo?
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Autor: Lucas Gonçalves
