Eu recomendo fortemente o livro "Consumer Insight: Construindo Experiências Verdadeiramente Centradas no Cliente" de Paulo Santana. Ele é escrito de forma clara e abrangente, abordando tópicos importantes que vão desde a compreensão do comportamento do consumidor até a implementação de iniciativas de marketing que melhoram o valor percebido pelo consumidor. O livro também lida com uma variedade de tópicos relacionados à tecnologia e ao digital, que ajudam a alcançar uma sólida compreensão do comportamento do consumidor e a construir relacionamentos, no contexto de uma economia cada vez mais conectada.
Ele também oferece diversas estratégias práticas para ajudar a obter insights do consumidor, incluindo pesquisa de mercado, análise de dados, segmentação de mercado e aplicação de metodologias como Design Thinking. O autor também oferece conselhos sobre como usar as informações adquiridas para melhorar a experiência do cliente e ajudar as empresas a obter e manter a lealdade dos clientes. Além disso, o autor também oferece estratégias para ajudar a empresa a gerar maior valor para o consumidor, o que é particularmente importante em um mundo em que diferentes empresas lutam por uma fatia maior do mercado.
Em suma, este livro oferece uma abordagem completa para construir experiências verdadeiramente centradas no cliente. Usando as informações contidas aqui, a empresa pode desenvolver estratégias sólidas para ajudá-la a obter conhecimento profundo sobre seus clientes, e pode impulsionar a lealdade e a satisfação do consumidor. Recomendo altamente o "Consumer Insight: Construindo Experiências Verdadeiramente Centradas no Cliente" para quem deseja obter insights sobre o comportamento do consumidor e construir uma experiência centrada no cliente.
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Por que as iniciativas de inovação das organizações, em sua maioria, quando postas em prática acabam não obtendo o resultado esperado? Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles. A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora, deve-se ir além de conhecer o perfil dos consumidores e as correlações estabelecidas entre os dados. Deve-se estabelecer uma forte conexão empática com eles através do Insight do Consumidor. Nesse guia passo a passo você irá: • Aprender o que é um insight do consumidor • Desenvolver sua habilidade para gerar insights • Ganhar um novo olhar sobre as pesquisas de mercado • Conhecer as metodologias de gestão de insights • Construir experiências utilizando os insights gerados
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Autor: paulo santana
