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O livro começa com uma explicação dos fundamentos da PNL, bem como seus princípios básicos. Florence então explora como esses princípios se aplicam à mediação de conflitos e ajuda o leitor a compreender o processo de mediação. O livro também aborda temas importantes, como a criação de um ambiente seguro e a compreensão das necessidades de cada parte.
Uma das principais características do livro é que Florence fornece exemplos e exercícios práticos que ajudarão os leitores a desenvolver suas habilidades de mediação. Estes são úteis para ajudar a melhorar a capacidade de escutar e compreender as necessidades e interesses das partes envolvidas. Além disso, ela também fornece ferramentas e estratégias para ajudar a alcançar um acordo satisfatório.
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