Eu recomendo o livro "Concierge - A Arte de Servir com Paixão", escrito por Rosane Lucas. É uma grande leitura para qualquer pessoa interessada no assunto de serviço ao cliente, mas especialmente aqueles que embarcam no mundo da concierge. O livro oferece uma visão geral sobre a profissão e sua história, bem como táticas e estratégias para fornecer um serviço de excelência.
O livro oferece uma visão abrangente sobre os fluxos de trabalho, procedimentos e boas práticas do serviço ao cliente, bem como uma abordagem prática para lidar com as diferentes necessidades dos hóspedes. O leitor é guiado passo a passo na criação de um plano de serviço personalizado e na implementação de ideias inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
O livro também destaca a importância de construir relacionamentos com os hóspedes. Com recursos como entrevistas com os hóspedes, questionários e estudos de caso, o leitor pode aprender como criar uma conexão com os clientes e oferecer um serviço personalizado e de qualidade.
Além disso, o texto discute o que é necessário para se tornar um concierge de alto nível, fornecendo dicas úteis para aprimorar sua carreira e progredir na profissão. Ele também explica como montar um negócio próprio e mostra os desafios enfrentados por quem trabalha nessa área.
Concierge - A Arte de Servir com Paixão é uma ótima leitura para aqueles interessados em serviços ao cliente, especialmente aqueles que desejam trabalhar na área da concierge. Ele oferece conhecimento prático sobre o assunto, bem como orientações e estratégias para oferecer um serviço de qualidade aos clientes.
Parte autobiografia, parte coletânea de contos, parte livro-referência em Hotelaria e Turismo, Concierge – A Arte de Servir com Paixão conta a história pessoal e carreira de Rosane Lucas, renomada profissional da hotelaria carioca. Neste livro, a autora tenta expressar a paixão por servir, a arte doencantamento, a Excelência no atendimento e principalmente, o verdadeiroAmor que impulsiona todas as ações de quem se encontraatrás do balcão Concierge.
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Autor: Rosane Lucas
