Eu recomendo o livro "Concierge - A Arte de Servir com Paixão" de Rosane Lucas. O livro é um guia que oferece conselhos para melhorar o serviço de todos os tipos de empresas, desde hotéis e resorts até empresas de transporte aéreo, restaurantes e eventos. O livro aborda temas como comunicação, atendimento ao cliente, novos serviços, marketing, desenvolvimento de carreira e muito mais.
A autora, Rosane Lucas, tem mais de 25 anos de experiência trabalhando no setor de serviços, tanto na área de hotelaria quanto na área de turismo. Ela é uma das pioneiras na área de concierge, tendo trabalhado como gerente de serviços em hotéis e resorts. Além disso, ela é reconhecida como uma autoridade na área de serviços, tendo escrito vários artigos sobre o tema.
O livro é escrito de forma clara e acessível, com exemplos práticos para ajudar na melhoria do serviço. Os leitores aprenderão como criar uma experiência única para os clientes, como construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, como oferecer serviços diferenciados e como fornecer serviços de qualidade. Além disso, o livro aborda temas importantes como motivação, trabalho em equipe e planejamento estratégico.
Eu recomendo este livro para todos aqueles que desejam melhorar seu serviço de qualidade e atendimento ao cliente. É um ótimo guia para proprietários de empresas, gerentes de serviços e profissionais de turismo. O livro é uma leitura divertida e informativa, recheada de conselhos práticos, e certamente ajudará os leitores a servir com paixão.
Parte autobiografia, parte coletânea de contos, parte livro-referência em Hotelaria e Turismo, Concierge - A Arte de Servir com Paixão conta a história pessoal e carreira de Rosane Lucas, renomada profissional da hotelaria carioca. Neste livro, a autora tenta expressar a paixão por servir, a arte doencantamento, a Excelência no atendimento e principalmente, o verdadeiroAmor que impulsiona todas as ações de quem se encontraatrás do balcão Concierge.
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Autor: Rosane Lucas
