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O livro começa explicando a importância da comunicação na hotelaria e como ela é essencial para o desempenho de todos os setores de uma organização. Em seguida, aborda temas específicos sobre comunicação interna, como processos de feedback, resolução de conflitos, planejamento e gerenciamento de projetos, melhoria da qualidade e solução de problemas.
Uma das principais características do livro é a abordagem prática das informações. Ele contém vários exemplos de como tornar a comunicação interna eficaz. Além disso, o livro contém muitas ferramentas úteis para o gerenciamento da comunicação interna, para que as equipes possam alcançar seus objetivos.
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Este e-book visa a diagnosticar o processo da comunicação interna na organização hoteleira, pois, um bom comunicador além de falar e se expressar bem, deve saber escutar e demonstrar que entende e compreende o que está sendo dito. A comunicação interna é o ponto de partida para o alinhamento do discurso de uma organização.
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Autor: Valdineia Franca
