Eu recomendo o livro "Compliance e Relações de Consumo" de Aline Roberta Veloso Rangel para leitores interessados em aprender mais sobre as relações entre as empresas e os consumidores. O livro fornece uma visão abrangente dos conceitos e práticas fundamentais relacionados à proteção do consumidor e ao cumprimento de requisitos legais. Ele também apresenta uma análise aprofundada das estruturas jurídicas atuais e suas implicações para os direitos e deveres envolvidos nas relações de consumo.
O livro oferece uma visão abrangente dos princípios de direito do consumidor, abordando tópicos como a educação do consumidor, a inspeção dos produtos, a utilização de dados pessoais, as responsabilidades das empresas e muito mais. Além disso, ele aborda ainda os direitos e deveres dos consumidores e como eles podem ser exercidos. O livro fornece uma compreensão abrangente das questões jurídicas e éticas relacionadas à proteção do consumidor.
Além dos aspectos jurídicos, o livro também discute os princípios éticos que devem ser seguidos pelas empresas no relacionamento com seus clientes. O livro examina ainda a responsabilidade das empresas para com seus clientes, bem como as estratégias que podem ser adotadas para garantir um relacionamento saudável entre empresas e consumidores. Esta obra é uma leitura obrigatória para quem quer se aprofundar no assunto.
Eu recomendo "Compliance e Relações de Consumo" de Aline Roberta Veloso Rangel a todos aqueles que procuram entender melhor as relações entre empresas e consumidores. O livro fornece uma visão abrangente dos princípios de direito do consumidor, da responsabilidade das empresas para com seus clientes e das estratégias que podem ser adotadas para melhorar a interação entre as partes. O livro também apresenta uma análise aprofundada dos direitos e deveres dos consumidores e das implicações jurídicas e éticas das relações entre empresas e consumidores. Eu recomendo este livro para todos aqueles que desejam aprender mais sobre as relações entre empresas e consumidores.
Esta obra, construída a muitas mãos, é o resultado da evidente necessidade de aproximação entre teoria e prática para resposta aos desafios do mercado de consumo nos dias que seguem. É objeto de repetidas considerações a qualidade da legislação brasileira em matéria de defesa do consumidor. De fato, em poucos sistemas jurídicos o direito do consumidor conta com uma disciplina normativa como no Brasil, com assento constitucional e uma codificação cuja influência dogmática ultrapassa os limites da relação de consumo em si, avançando sobre os domínios do direito privado em geral e sobre o processo civil. Por outro lado, são conhecidos os reclamos pela falta de efetividade destas mesmas normas e o desrespeito por diversos dos seus comandos, a fomentar o litígio judicial e a reprodução indefinida de violações a direitos. Só estas já seriam razões suficientes para exame de novos instrumentos que não substituam, mas se somem às respostas existentes, mas que não dão conta de assegurar os interesses legítimos dos consumidores no mercado de consumo.Neste ponto é que se deve prestar atenção ao compliance como técnica e como práxis empresarial, visando tanto à prevenção do ilícito e do litígio, quanto instrumento de gestão da empresa pelo fornecedor. Como é notório na teoria do direito, todo o dever jurídico, para ser considerado tal, e admitir a possibilidade de que se imponha coercitivamente o cumprimento, supõe que certo número de destinatários atenda seu comando de modo cooperativo, independentemente de coerção. Projetando-se sobre as relações econômicas e, sobretudo, em relação aos deveres impostos à grande empresa, a discussão sobre as motivações da atuação ilícita opera-se mais no campo dos incentivos do que das considerações sobre dolo e culpa – conforme é intuitivo do desenvolvimento contemporâneo da teoria do risco".Trecho de apresentação dos coordenadores .Leia mais
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