Eu recomendo o livro "Como um monge atenderia o Cliente?", de Sergio Almeida, para todos os profissionais de atendimento ao cliente. O livro traz orientações práticas para atender um cliente de uma forma iluminada e lucrativa. Esta obra é ideal para profissionais que estão interessados em melhorar a habilidade de atender seus clientes e aumentar seus lucros. O livro oferece conselhos práticos que podem ser aplicados a qualquer profissional de atendimento ao cliente, independentemente do seu nível de experiência.
Uma das grandes vantagens do livro é que ele mostra como os princípios budistas podem ser aplicados para ajudar os profissionais de atendimento ao cliente a melhorar a qualidade do seu trabalho. O livro também ensina como os profissionais de atendimento ao cliente podem se conectar emocionalmente com seus clientes e entender o que eles precisam de uma forma mais profunda.
Além disso, o livro também oferece conselhos sobre como melhorar a habilidade de ouvir os clientes e compreender suas necessidades. Isso é particularmente importante quando se trata de lidar com clientes difíceis. Como resultado, os profissionais de atendimento ao cliente que lêem o livro aprendem a identificar e resolver problemas de forma mais eficaz.
Outro benefício importante do livro é que ele ensina como criar uma experiência de atendimento excepcional para os clientes. Os profissionais de atendimento ao cliente têm a oportunidade de aprender como oferecer serviços personalizados, o que é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Eles também podem descobrir dicas preciosas sobre como criar um ambiente acolhedor para os clientes e como tratá-los da melhor maneira possível.
O livro também explica como os profissionais de atendimento ao cliente podem usar o poder da medição para gerar resultados positivos. Eles aprendem como medir a satisfação dos clientes e como usar essas informações para melhorar a qualidade do serviço prestado. Além disso, os profissionais de atendimento ao cliente também podem obter informações sobre como desenvolver seu próprio processo de atendimento ao cliente.
Para concluir, eu recomendo o livro “Como um monge atenderia o Cliente?”, de Sergio Almeida, para todos os profissionais de atendimento ao cliente. O livro oferece orientações práticas que podem ajudar os profissionais a melhorar a qualidade do atendimento, a se conectar melhor com os clientes e a aumentar os lucros de suas empresas.
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Em “Como um monge atenderia o Cliente?”, Sérgio Almeida, referência nacional no tema atendimento ao cliente (autor do best-seller Ah! eu não acredito) , vai fundo, mergulha, de forma original e criativa, nas mensagens de Sua Santidade, o Dalai Lama e oferece aos leitores um pequeno-grande livro, que orienta o leitor a atender os clientes de forma iluminada e lucrativa.
Um livro prático, objetivo, impactante!
De grande contribuição para todos, independentemente de cargo ou função que ocupem nas empresas.
Tópicos principais:
Com plena atenção.
Gerando benefícios.
Relativando as normas.
Superando obstáculos.
Esfriando os ânimos.
Com bondade e compaixão.
Atendendo um cliente “oportunista”.
Um cliente difícil.
Sem os vícios verbais.
Impactando o Cliente de forma positiva.
Sem entregar-se à rotina.
Escolhendo o coração.
Aberto para reconhecer problemas.
Admitindo erros.
Falando a verdade.
Praticando o shen- pen kyi-sem.
Despertando poder no cliente.
Com gratidão.
Nesse livro você encontrará essas e outras orientações práticas e positivas.
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Autor: Sergio Almeida
