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Todos os tópicos são abordados de forma clara e direta. O autor fornece idéias claras e práticas que são aplicáveis a qualquer situação. O conteúdo é escrito de maneira simples, mas informativa, o que facilita o entendimento e a aplicação das informações. Alguns tópicos importantes incluem como estabelecer metas de atendimento ao cliente, como criar um ambiente de atendimento acolhedor e positivo, como aprimorar a habilidade de comunicação verbal, como prestar serviços mais eficientes e como cultivar relacionamentos de longo prazo com clientes.
Em suma, recomendo encarecidamente o livro “Como ter um atendimento de excelência: Conquiste mais clientes e satisfaça o cidadão” de Julio da Silva. É um guia essencial para ajudar qualquer empresa a melhorar o atendimento ao cliente. É bem escrito, bem informativo e otimista. O livro apresenta estratégias práticas que podem ser usadas para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente. Garanto que, se lido e aplicado corretamente, o livro irá ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente e a satisfazer plenamente os seus clientes.
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Autor: Júlio da Silva
