Recomendo o livro "Como Não Matar o seu Cliente de Raiva" de José Carlos Serrano Freire a todos os gestores de equipas que lidam com clientes, pois o autor aborda temas importantes que podem ajudar a melhorar o relacionamento com os clientes. Ele oferece técnicas práticas para lidar com clientes difíceis e aplica-las de forma eficaz. O livro também explica como os gestores podem aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do serviço ao cliente.
O livro também fornece uma visão holística sobre gestão de clientes, desde a abordagem inicial da comunicação e entrevistas ao estabelecimento de relacionamentos. Ele oferece soluções para situações comuns, como atender demandas de clientes de forma eficaz e oferecer um serviço de qualidade. Por fim, ele também aborda como você pode tornar sua equipe mais produtiva e eficiente, bem como reduzir o tempo gasto lidando com clientes.
Eu recomendaria o livro "Como Não Matar o seu Cliente de Raiva" a todos os gestores de equipas que lidam com clientes, pois ele inclui conselhos práticos, além de abordar temas importantes. Ele também oferece soluções para situações comuns e ajuda a melhorar o relacionamento e o serviço ao cliente, bem como aumentar a produtividade. É uma leitura essencial para todos os gestores que querem melhorar sua gestão de clientes.
O autor José Carlos Serrano Freire nos conta com bom humor vários desses casos e oferece dicas ao prestador de serviços, para que nunca cometa os mesmos erros. Afinal, o cliente é a mola mestra de seu negócio e merece ser tratado com respeito e dignidadee até mesmo quando perde um pouco o controle.
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