Eu recomendo o livro "Coletânea de Casos em Gerenciamento de Processos na Administração Pública" escrito por Nicir Chaves. É um livro excelente que fornece uma visão ampla e abrangente sobre os desafios enfrentados no gerenciamento de processos na administração pública. O livro é dividido em três partes: Introdução ao Gerenciamento de Processos; Gerenciamento de Processos e Governança de Processos. Cada uma dessas partes contém discussões detalhadas sobre temas importantes como planejamento estratégico, melhoria de processos, gerenciamento de desempenho, modelos de processos, métricas, avaliação de processos e governança. Além disso, o livro contém vários casos de sucesso de organizações que adotaram o gerenciamento de processos, bem como uma discussão sobre as perspectivas futuras do gerenciamento de processos na administração pública.
O que torna o livro único é o fato de que o autor leva em conta o contexto em que esses processos são gerenciados, ou seja, o ambiente de governo. O livro aborda questões como transparência, serviço público, responsabilidade do governo e cultura de serviço público. Isso ajuda a compreender melhor os desafios e melhorar a gerenciamento dos processos na administração pública.
Eu recomendo "Coletânea de Casos em Gerenciamento de Processos na Administração Pública" para todas as pessoas que estão envolvidas no gerenciamento de processos na administração pública. É um guia muito útil para os gerentes de processos, que podem aplicar os princípios e práticas descritos no livro para melhorar o gerenciamento de seus processos. Além disso, o livro ajuda a compreender como o gerenciamento de processos pode contribuir para o crescimento e desenvolvimento da administração pública.
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Gerenciamento de processos de negócio (BPM) é um enfoque disciplinado para identificar, desenhar, executar, documentar, avaliar, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados, ou não, para atingir resultados consistentes, alinhados com objetivos estratégicos da organização. BPM envolve a definição deliberada, consistente e cada vez mais apoiada por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta, que levam a resultados melhores, criam valor e habilitam a organização atingir seus objetivos de negócio com maior agilidade. BPM permite que uma organização alinhe seus processos de negócio à sua estratégia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a organização através de melhorias das atividades específicas de trabalho em um departamento, na organização como um todo ou entre organizações.
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Autor: Nicir Chaves
