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Ezio Filho é um profissional experiente em TI e é um instrutor certificado pela ITIL. Ele é co-autor de três outros livros de ITIL e tem experiência em lecionar cursos de ITIL. Seu livro está escrito de forma simples e clara, e é fácil de ler e entender. Ele inclui tópicos avançados e seu material é abrangente. O livro também tem muitos gráficos, quadros e diagramas para ajudar na compreensão dos tópicos discutidos.
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Logo no início é mostrada a estrutura do ITIL, sua forma de organização e divisões básicas (fases). Ato contínuo as fases são apresentadas e os processos que as compõem são identificados. Nas últimas páginas são apresentadas as certificações formais da ITIL e suas principais características. O livro conclui com perguntas e respostas exemplos da Certificação Foundation e com uma fonte de recursos para quem deseja se aprofundar no assunto.
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Autor: Ezio Filho
